نهجنا
خدمة المراجعين
.تعد مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية أكبر مُقدّم لخدمات الرعاية الصحية في القطاع الخاص على مستوى المنطقة، واضعةً على عاتقها رسالة نبيلة تتمثل في إنقاذ الأرواح وتقديم العلاج لكل من يضع ثقته في رعايتنا الصحية. ونُولي أعلى درجات الاهتمام لجودة الرعاية وسلامة المراجعين، إذ نعتبرهما جوهر كلّ قرار نتخذه وكل خطوة نخطوها، مستندين في تحقيق ذلك إلى نهج متكامل ومتعدد الأبعاد يُركزّ على المراجع ويمنحه تجربة علاجية متكاملة ومُصممة بعناية. ويظل التميّز في الممارسات الطبية والسريرية حجر الأساس في مسيرتنا نحو تحقيق أعلى معايير الرعاية.
الجودة والسلامة وتجربة المراجعين
نضع سلامة المراجعين وعافيتهم في صميم كل قرار نتخذه وكل خطوة نخطوها، حيث صممنا رحلتهم داخل منشآتنا بعناية فائقة، لضمان تقديم رعاية صحية عالية الجودة والارتقاء بتجربة المراجعين منذ أول تواصل لهم مع منشآتنا.
ترسيخ ثقافة السلامة
نغرس مبادئ السلامة ضمن ثقافتنا المؤسسية، مما يعزز قدرتنا على رصد المخاطر مبكراً ومعالجتها بفعالية وضمان التحسين المستمر عبر مبادرات متنوعة تضمن تعزيز إدارة السلامة وتقديم خدمات موثوقة وآمنة ترتقي إلى أعلى معايير الجودة.
- البروتوكولات والضمانات
- تجمع السلامة 911
- تحسين تقارير السلامة والتحليل
- اليوم العالمي لسلامة المرضى
الارتقاء بتجربة المراجعين
واصلت مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية في عام 2024م جهودها لتعزيز سلامة المراجعين وإثراء تجربتهم، والارتقاء بجودة خدماتها من خلال تحسين العمليات التشغيلية:
تعزيز الخدمات عالية الجودة
نحو مستشفيات خالية من الألم
تلتزم مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية بتخفيف الألم الجسدي للمراجعين بطريقة مدروسة تضمن عدم الإضرار بصحتهم، سواء على المدى القريب أو البعيد، إذ ندرك أن الشعور بالألم الجسدي والانزعاج قد يُضعف من جودة تجربة المراجعين داخل المستشفى.
برنامج جائزة الجودة لمجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية
بينما نحرص على تشجيع ثقافة التميّز والتحسين المستمر في مجال رعاية المراجعين، أطلق قسم تحسين الجودة المؤسسية بالمجموعة مبادرة داخلية رائدة تحت اسم ” برنامج جائزة الجودة “ بهدف تحفيز موظفينا في مختلف الأقسام والإدارات على طرح أفكار رائدة تسهم في تحسين جودة الرعاية المقدمة للمراجعين. ويُعدّ البرنامج منصة تنافسية مفتوحة لجميع الموظفين، عبر عدة فئات تغطي مجالات متنوعة من خدمات الرعاية الصحية. ورصدنا مبلغ 250,000 % لدعم وتنفيذ المشاريع المتميزة التي تُحدث فرقاً حقيقياً في الأداء وجودة الخدمة. وقد استقبل البرنامج نحو 130 طلباً، خضعوا لتقييم دقيق على عدة مراحل، وصولاً إلى اختيار 13 متسابقاً نهائياً. وتميّزت المشاريع الخمسة الفائزة بابتكارات في مجالات حيوية، منها علاج أمراض القلب عن بُعد، وتعزيز كفاءة المختبرات، وسلامة الأمهات، والأدوية. وقد تم تكريم الفائزين خلال حفل خاص، تسلّموا فيه جوائزهم من الرئيس التنفيذي للمجموعة وفريق الإدارة العليا.
تعزيز الرعاية المتخصصة
الأمل: تحوّل نوعي في رعاية مرضى الأورام
أطلقت مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية برنامج الأمل (Hope Program) في عام 2024م كمبادرة استراتيجية لترسيخ مكانتها كمركز رائد في علاج الأورام.
مع تدريب الكوادر التمريضية وتأهيلهم ليكونوا متخصصين معتمدين في تقديم العلاج الكيميائي، مما ساهم في رفع مستوى الكفاءة والسلامة. وانعكست هذه الجهود بشكل مباشر على ثقة المراجعين المتزايدة، إذ شهدت منشآتنا ارتفاعاً ملحوظاً في أعداد مرضى الأورام، تأكيداً على نجاح البرنامج.
برنامج علاج العقم والمساعدة على الإنجاب: التميّز في منح الأمل
يشكّل برنامج علاج العقم والمساعدة على الإنجاب (Fertile Program) أحد أبرز مبادرات مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية في مجال الرعاية المتخصصة، حيث يسعى لأن يكون بارقة أمل توفر حلاً آمناً وفعّالاً للأزواج الراغبين في الإنجاب ممن يعانون من العقم. وشهد عام 2024م إقبالاً متزايداً على خدمات المساعدة على الإنجاب، تزامناً مع ارتفاع معدلات النجاح في العلاج.
Scope: نقلة نوعية في خدمات التنظير الداخلي
أطلقت المجموعة في عام 2024م مبادرة ” Scope “ التي تهدف إلى تطوير خدمات التنظير الداخلي للجهاز الهضمي بما يواكب أعلى المعايير العالمية. وتم تشكيل فريق للمتابعة يضمن انسيابية رحلة المراجع عبر التنسيق اليومي بين عيادات الجهاز الهضمي، وفرق الموافقات الطبية، وفريق التنظير الداخلي لتسهيل إجراءات الحصول على الموافقات وتسريع الحجوزات.
الخدمات عن بُعد: الابتكار من أجل نتائج أفضل للمراجعين
تيسير الوصول إلى العلاج
نؤمن في مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية بأن لكل فرد الحق في الحصول على رعاية صحية عالية الجودة، ويتوافق ذلك مع أهداف رؤية المملكة 2030 التي تركز على تسهيل الوصول إلى الرعاية الصحية كأحد الأهداف الأساسية في برنامج تحول القطاع الصحي الذي يهدف إلى توفير تغطية صحية بنسبة 88% في المملكة، من خلال التوسع الجغرافي والرقمي، وتقديم خدمات صحية أكثر كفاءة وجودة.
وتسعى المجموعة إلى تيسير الوصول إلى العلاج عبر مجموعة من المبادرات المترابطة التي تشمل:
- توسيع تواجدنا الجغرافي بهدف توفير الرعاية الصحية الأولية لعدد أكبر من السكان.
- تعزيز خدمات الرعاية الصحية المتخصصة بما يرفع من جودة ومستوى الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين في مختلف مناطق المملكة.
- الارتقاء بالرعاية الرقمية من خلال منصة الحبيب لايف كير، إلى جانب تطوير خدمات العناية الصحية المنزلية.
- توفير خدمات العيادات الخارجية على مدار الساعة لأول مرة في عام 2024م.
مستشفى الفيحاء جدة
مستشفى الصحافة الرياض
مستشفى صحة المرأة الرياض
مركز بريدة الطبي بريدة
المركز الطبي بمدينة الملك عبدالله الاقتصادية جدة
توفير الرعاية المتخصصة خارج المستشفى
شركة العناية الصحية المنزلية
تواصل شركة العناية الصحية المنزلية التابعة للمجموعة ريادتها في إحداث تحوّل نوعي في تجربة المراجعين عبر تقديم خدمات الرعاية الأولية عالية الجودة في منازل المراجعين بكل راحة وسهولة. وشكّل عام 2024م علامة فارقة في مسيرة الشركة، حيث شهدت نمواً لافتاً في نوعية الخدمات وحجمها، بدعم من مبادرات وحلول استراتيجية مبتكرة، وتوسّع في الشراكات مع روّاد التقنية الطبية.
فرق الاستجابة السريعة
وسّعت مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية نطاق خدماتها خارج حدود المستشفيات لتقديم الرعاية إلى المراجعين في منازلهم أو للتدخل الفوري في الحالات الحرجة عبر فرق الاستجابة السريعة المتخصصة التي تعاملت خلال عام 2024م.
الرعاية الرقمية
تؤمن مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية بأن الرعاية الصحية عالية الجودة هي حق أساسي للجميع يجب أن يكون متاحاً بسهولة في أي وقت ومن أي مكان. لذا، تحرص المجموعة على توظيف التقنيات المتقدمة لتوفير رعاية رقمية سهلة الوصول للجميع، مُعززةً بذلك التزامها بمسؤوليتها الاجتماعية وتيسير الوصول إلى الرعاية الصحية.
تطوير الخبرة الطبية
أكاديمية مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية
تمثل أكاديمية مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية الذراع الأكاديمي والتعليمي للمجموعة.
تقدم الأكاديمية طيفاً واسعاً من البرامج التعليمية المتقدمة، تشمل درجات البكالوريوس، والدبلوم، والدراسات العليا، إلى جانب برامج الإقامة والزمالات المعتمدة. وتشرف الأكاديمية أيضاً على مركز بحثي وبرنامج عالمي للابتعاث، إلى جانب توفير مسارات شاملة للتعلّم والتطوير المهني لجميع موظفي المجموعة. واحتفلت الأكاديمية في عام 2024م بتخريج 474 متدرباً من برامجها المتنوعة، والتي شملت مبادرات تطوير المواهب الداخلية لموظفينا.
الإنجازات الأكاديمية
حقّق فريق الشؤون الأكاديمية في مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية الإنجازات التالية في عام 2024م من خلال أكاديمية المجموعة:
الشراكات مع الجامعات
تنتهج مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية استراتيجية طموحة لتقديم فرص تعليمية متقدمة ومد جسور التعاون الأكاديمي مع نخبة من الجامعات المرموقة على الصعيدين المحلي والعالمي، بهدف تقديم برامج نوعية في الدراسات العليا، والابتعاث، والتعليم التنفيذي، بما يسهم في تمكين كوادرنا وتطوير مهاراتهم، واستقطاب أفضل الكفاءات إلى المجموعة. كما تتعاون أكاديمية المجموعة مع 25 جامعة وطنية لتقديم برامج تدريبية لأكثر من 3,000 طالب وطالبة سنوياً، تتضمن فرصاً للتدريب السريري في بيئة مستشفياتنا المتقدمة.
البحث الطبي
تتبوأ مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية مكانة ريادية في مجال البحث العلمي، إذ تُعدّ الجهة الوحيدة في المملكة التي تُصدر مجلة طبية مُحكّمة تُعنى بتقديم أحدث المستجدات البحثية الموثوقة منذ عام 2019م. كما تُقدّم المجموعة مقترحات بحثية إلى مجلس المراجعة المؤسسية للدراسات الاسترجاعية، والدراسات الاستطلاعية، ودراسات الحالة.
مخرجات مركز الأبحاث في عام 2024م
تجربة موظفينا ورفاهيتهم
ترتكز ريادة مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية في قطاع الرعاية الصحية على تفاني موظفيها ومهاراتهم العالية؛ فهم القلب النابض للمجموعة، وولاؤهم ومشاركتهم الفعالة هي ما يمنح المجموعة تميزها في تقديم الرعاية الصحية. لذا، نحرص على تهيئة بيئة عمل محفّزة ترتقي إلى تطلعات الموظفين وتدعم رفاهيتهم. ويتبنّى فريق الموارد البشرية نهجاً متكاملاً يجمع بين استقطاب الكفاءات وتطويرها، وتعزيز الانتماء الوظيفي، وتزويد الموظفين بالأدوات والمهارات اللازمة للنمو والتميّز.
التوطين
بينما تحرص مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية على استقطاب الكفاءات العالمية ضمن قوتها العاملة، تُولي في الوقت نفسه اهتماماً بالغاً بدعم مستهدفات التوطين في المملكة.
استقطاب المواهب وإدارتها
تُواصل مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية جهودها نحو تحقيق رؤيتها التوسعية الطموحة، واضعةً استقطاب أفضل الكفاءات في صدارة أولوياتها لدعم هذه الرؤية.
ووسّعت المجموعة في عام 2024م جهودها في مجال التوظيف من خلال الشراكة مع أكثر من 120 وكالة توظيف، مما أتاح لها الوصول إلى أسواق جديدة وتعزيز قاعدة المواهب لديها.
تعزيز ارتباط الموظفين بالعمل
نفّذت مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية في عام 2024م أكثر من 30,000 نشاط مخصص لتطوير الأداء وصقل المهارات وتحسين بيئة العمل، ضمن استراتيجية شاملة تعكس التزامها العميق بدعم موظفيها وتمكينهم. وأسهمت هذه الجهود في رفع مستوى ارتباط الموظفين بالعمل بنسبة 4% وفق نتائج الاستبيان السنوي لمشاركة الموظفين. ويُعزى هذا التحسّن إلى مبادرات متعددة شملت تعزيز المزايا والتعويضات، وترسيخ التوازن بين الحياة الشخصية والعملية، وتفعيل استراتيجيات متقدمة لإدارة المواهب.
كما نظّمت المجموعة بهدف تعميق فهمها لتجربة الموظفين 72 مجموعة مناقشة، بمشاركة موظفين من مختلف الأقسام والثقافات والمستويات الوظيفية، مما أسهم في استخلاص رؤى دقيقة وتحليل البيانات وتقديم مقترحات تم تنفيذها لتعزيز بيئة الثقة والشفافية والتواصل.
وبادرت المجموعة إلى الاستجابة للآراء والملاحظات المستمدة من الاستبيانات ومجموعات المناقشة من خلال إجراء تحسينات ملموسة على سياسات التعويضات والمزايا، وبرامج التحفيز والتقدير، إلى جانب تطوير قنوات الاتصال الداخلي، وتوسيع فرص النمو المهني، مع توضيح المسارات المهنية في 80% من أقسام المجموعة.
التدريب والتطوير
تتبنّى مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية نهجاً استراتيجياً في بناء القدرات، من خلال تقديم برامج تدريبية طبية متخصصة، وشهادات مهنية، وبرامج تطوير للقيادات، بهدف دعم النمو المهني للموظفين وصقل مهاراتهم. كما تستثمر المجموعة في برامج الإرشاد وخطط التطوير المهني المنظمة لضمان المحافظة على التزام الكفاءات على المدى الطويل.
التطوير المهني وتخطيط التعاقب الوظيفي
تبرز أهمية التخطيط الفعّال للتعاقب الوظيفي وتطوير القيادات مع التوسع المستمر لأعمال مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية. وتعاونت المجموعة خلال عام 2024م مع جهة تقييم خارجية لتطبيق أدوات تحليل نفسي متقدمة على أكثر من 100 مرشح لشغل مناصب إدارية. كما تتعاون المجموعة مع كلية لندن للأعمال لتقديم برامج تدريبية مكثّفة في القيادة، تستهدف الكفاءات الإدارية الحالية والواعدة.
وتلتزم المجموعة بإجراء مراجعات أداء سنوية لجميع منسوبيها لمساعدتهم في تطوير مسيرتهم المهنية في المجموعة.
العافية والصحة النفسية
تُعدّ صحة موظفينا — النفسية والجسدية — من أبرز أولوياتنا في مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية، إذ نراها حجر الأساس لبيئة عمل مزدهرة ومستدامة. لذا، نواصل ترسيخ ثقافة العافية في مكان العمل، مع التركيز على تعزيز التوازن بين الحياة المهنية والشخصية. ونعكف حالياً على الانتهاء من خطة متكاملة للصحة النفسية على مستوى المجموعة يُعنى بتوفير الدعم النفسي في مكان العمل.
المزايا والتعويضات
نؤمن بأن تقديم حزمة متميزة من المزايا والتعويضات يشكّل عنصراً حيوياً في استقطاب أفضل الكفاءات والاحتفاظ بها. لذا، نحرص على تقديم رواتب مجزية ترتكز على معايير تنافسية، وحوافز مرتبطة بالأداء، ومزايا صحية تعكس مكانتنا كمجموعة رائدة في قطاع الرعاية الصحية، إلى جانب بدلات السكن، وغلاء المعيشة والتنقل، والمساعدات التعليمية، بهدف تخفيف أعباء الحياة اليومية عن موظفينا. كما تمتد هذه المزايا لتشمل الأسرة أيضاً، بما يعزّز رفاه الموظف داخل وخارج بيئة العمل.
معدل دوران الموظفين
يُعدّ معدل دوران الموظفين مؤشراً مهماً يعكس درجة الرضا الوظيفي وارتباط الموظفين بالعمل. وسجّلت مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية انخفاضاً ملحوظاً بنسبة 6.1% في معدل دوران الموظفين خلال عام 2024م.
التنوع والشمول والثقافة
تهتم مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية بتنوع القوى العاملة لديها، إذ يضيف كل فرد رؤى مميزة وتصورات جديدة ومبتكرة للمجموعة، مما يعزز القيمة المحققة لأصحاب المصلحة. وتلتزم المجموعة باحترام جميع كوادرها البشرية، بصرف النظر عن الأصول العرقية والجنس والعمر والحالة الصحية.
ويبدأ التزام المجموعة بالتنوع من مرحلة التوظيف، حيث يتم اختيار الموظفين على أساس الاستحقاق، مما يضمن حصول الأفراد الأكثر كفاءةً على فرص العمل في المجموعة بصرف النظر عن خلفياتهم. كذلك، تحرص المجموعة على تكافؤ الفرص المتاحة للتدريب والإرشاد وتطوير المهارات القيادية. وتسند هياكل الأجور والمكافآت وسياسات الموارد البشرية لدى المجموعة على مبادئ المساواة في الأجور والمنافع وعدم التمييز.
الخصائص الديموغرافية للكوادر
يعكس تنوع القوى العاملة في مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية ونموها مدى التزام المجموعة باستقطاب أفضل الكفاءات من جميع أنحاء العالم، حيث تضم أكثر من 24,272 موظف وموظفة يمثلون ما يقرب من 90 جنسية يعملون في بيئة تتميز بالشمولية والديناميكية. وتمثل النساء النسبة الأكبر من كوادر المجموعة، ويرجع ذلك إلى قوة الكادر التمريضي، حيث تمثّلن حالياً 60% من إجمالي عدد الموظفين، مقارنةً بـ 58% في عام 2023م. كذلك، تتميز كوادر المجموعة بالتوازن في الأعمار، حيث تتراوح أعمار 59% منهم بين 30 و50 عاماً، مما يضمن وجود مزيج من الخبرات الكبيرة والأفكار الجديدة التي تساعد على دفع عجلة الابتكار والتميز. كما أن هناك تنوع كبير في الخلفيات العلمية والثقافية لكوادر المجموعة، حيث تم توظيف النسبة الأكبر منهم من خارج المملكة. وقد ارتفع إجمالي عدد موظفي المجموعة في كل من المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
الصحة والسلامة المهنية
تمثّل الصحة والسلامة المهنية للموظفين أحد محاور التركيز المهمة في قطاع الرعاية الصحية. لذلك، تولي المجموعة أهمية كبيرة للسلامة في مكان العمل، وذلك عبر الالتزام بمعايير الصحة والسلامة المهنية الصارمة وإجراء التقييمات المنتظمة للمخاطر المتعلقة بالسلامة والحرص على توفير بيئة عمل آمنة.
وفي هذا الإطار، تشجع المجموعة على توفير الرعاية الصحية الوقائية من خلال الفحوصات الصحية الدورية، وحملات التوعية، وبرامج التدخل المبكر لتعزيز الرفاهية على المدى البعيد.
الاستعداد للطوارئ
يُعدّ الاستعداد المستمر للطوارئ، وخاصةً في مستشفيات المجموعة ومراكزها الطبية، من العوامل المهمة، سواءً للموظفين أو المراجعين. لذلك، وضعت المجموعة بروتوكولات تفصيلية للطوارئ تشمل السيناريوهات المختلفة، مثل الطوارئ الطبية والكوارث الطبيعية وحوادث الحريق والجوائح، مما يضمن وجود هيكل منظم وفعال للاستجابة للطوارئ.
(لإدارة الصحة والسلامة المهنية)
تضمن شهادة الآيزو 45001 توفير بيئة عمل آمنة وصحية للموظفين، مما يحدّ من الحوادث والإصابات في مكان العمل ويحسّن من رفاهية الموظفين.
أي حوادث خطرة تتعلق بالصحة والسلامة في عام 2024م.
حماية حقوق الإنسان وتهيئة ظروف عمل عادلة
تؤمن مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية بحقوق الإنسان، وخاصةً الحق في الحصول على خدمات الرعاية الصحية المناسبة والعمل في بيئة خالية من المخاطر والأضرار، لذلك، فهي تمثل جزءاً أساسياً من إطار عملها الأخلاقي.
مدونة قواعد السلوك الخاصة بالموردين
يمتد التزام مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية بظروف العمل العادلة ليشمل الموردين، حيث توضح مدونة قواعد السلوك الخاصة بالموردين التوقعات المنشودة من الموردين في هذا الشأن، وتشمل مسائل مثل عدم التمييز والتحرش وحظر عمل الأطفال. ويتعين على جميع الموردين المتعاملين مع المجموعة التوقيع على المدونة والالتزام التام بمبادئها.
المسؤولية الاجتماعية للشركات
تلتزم مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية التزاماً راسخاً برفاهية المجتمعات المحلية المحيطة بمنشآتها الطبية، وذلك إدراكاً منها لمسؤوليتها في المساهمة بشكل فعال في صحة تلك المجتمعات وازدهارها وجودة حياتها بوجه عام.
وترتكز مبادراتنا في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات على ثلاث ركائز أساسية:
الأبحاث والتعليم
التبرعات الخيرية
تركّز التبرعات الخيرية لمجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية في الغالب على مجال الرعاية الصحية، باعتباره المجال الذي تتمتع فيه المجموعة بأكبر قدر من الخبرة والتأثير المجتمعي.
وفي عام 2024م، أجرت المجموعة 90 عملية زراعة كلى وعقدت أيضاً شراكات مع المؤسسات غير الربحية لتقديم خصومات على علاجات العقم والمساعدة على الإنجاب.
المشاركة المجتمعية
تُسهم برامج المسؤولية الاجتماعية المؤسسية للمجموعة في التوعية الصحية العامة من خلال الفحوصات الطبية المجانية وحملات التطعيم وبرامج التوعية الصحية.
وفي عام 2024م، نظّمت المجموعة فعالية توعوية حول سرطان الثدي بالتعاون مع جمعية زهرة لسرطان الثدي تزامناً مع الشهر العالمي للتوعية بسرطان الثدي في أكتوبر.
نظّم مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالقصيم حملة للتبرع بالدم بالتعاون مع وزارة الصحة والتجمعات الصحية بالمنطقة وجمعية أصدقاء بنوك الدم الخيرية ”دمي“.
