نهج المجموعة

تلتزم مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية التزاماً راسخاً بمبادئ الشفافية والنزاهة والحوكمة الرشيدة، وذلك تحت قيادة مجلس إدارة وفريق قيادة تنفيذية يتمتعان بالكفاءة العالية وحسن السلوك الأخلاقي. ويشمل نهج الحوكمة المتّبع، كما هو موضح في هذا القسم، الإشراف على الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة، وآليات السلوك الأخلاقي، وإدارة المخاطر المرتبطة بالاستدامة، وبروتوكولات الأمن السيبراني، والامتثال للأنظمة والأخلاقيات المؤسسية. ويمكن للمجموعة من خلال أسس الحوكمة الفعالة التركيز على الابتكار وتحقيق التميز في التقنيات الطبية لخدمة المجتمعات بشكل أفضل.

هيكل الحوكمة

تعتمد مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية على هيكل قيادي متين يضم مجلس الإدارة واللجان التابعة له وفريق الإدارة التنفيذية، حيث تتضافر جهودهم لتنفيذ سياسات المجموعة وصون مصالح أصحاب المصلحة الرئيسيين، مع العمل في الوقت نفسه على تحقيق النجاح المؤسسي وتقديم الخدمات بأعلى جودة ممكنة. ويعكس هيكل الحوكمة التزام المجموعة بالمعايير العالمية لحوكمة الشركات والمتطلبات التنظيمية الصادرة عن هيئة السوق المالية السعودية، مع توزيع المسؤوليات والصلاحيات بوضوح بين مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية بما يعزّز التناغم ويضمن الشفافية والفعالية وتميز الأداء.

حوكمة الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة

تحرص المجموعة على دمج الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة على كافة مستوياتها، وبذلك يتحمّل كل فرد فيها مسؤوليته عن الاستدامة المالية والاجتماعية والبيئية، مع مراعاة تطبيق أعلى معايير الحوكمة والأخلاقيات التي تلتزم بها المجموعة. وتُسهم هياكل حوكمة الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة، إلى جانب السياسات والإجراءات والأُطر المطبّقة لدى المجموعة، في تحقيق الاستدامة على المدى البعيد.

إدارة المخاطر والفرص المرتبطة بالممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة

تمثّل إدارة المخاطر أحد العناصر الحيوية في التخطيط لاستمرارية الأعمال، لاسيّما في قطاع الرعاية الصحية، حيث تؤثر المرونة التشغيلية بشكل مباشر على سلامة المراجعين وصحتهم. وفي الوقت نفسه، تتيح التحولات في المنظومة البيئية والاجتماعية فرصاً لمجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية لتحقيق التقدم والتفوق على نظرائها على المستوى الإقليمي والدولي.

مخاطر التغير المناخي

تُدرك المجموعة أن التغير المناخي ينطوي على مخاطر مادية وأخرى انتقالية بالنسبة لعملياتها، ولذلك، فهي ملتزمة بالتخفيف من تلك المخاطر عبر إجراءات التخطيط الاستراتيجي والتكيّف.

المخاطر إجراءات التخفيف

المخاطر المادية
هي المخاطر التي تتعرّض لها عملياتنا ومنشآتنا بسبب التغير المناخي.
الظروف الجوية القاسية: تعمل المجموعة على تعزيز بروتوكولات الاستعداد للطوارئ وتحسين إدارة الطاقة للحد من تأثير الظروف الجوية القاسية وضمان توفير بيئة ملائمة للمراجعين في جميع المستشفيات والعيادات.
نُدرة المياه:​ للتخفيف من هذه المخاطر، تتبع المجموعة عدة أساليب للحفاظ على المياه، من بينها استخدام مياه التكاثف الناتجة عن أنظمة التكييف وخزانات الطرد. ولمزيدٍ من المعلومات حول مبادرات ترشيد استهلاك المياه في المجموعة، يُرجى الرجوع إلى الصفحة 56 من هذا التقرير.

المخاطر الانتقالية
تبرز مجموعة من المخاطر المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة، من أبرزها ما يلي:
التغييرات والالتزام التنظيمي حرصت المجموعة على مواءمة إطارها الاستراتيجي للممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة مع السياسات المستجدة لضمان الالتزام التنظيمي السريع والحد من الآثار المالية أو التشغيلية.
تكلفة التحول إلى الطاقة النظيفة بينما تواصل المجموعة التزامها بتقليل الاعتماد على مصادر الطاقة التقليدية، تُدرك أن الانتقال إلى الحلول منخفضة الانبعاثات يتطلب تخطيطاً استراتيجياً واستثمارات مستمرة. وللتخفيف من الأثر المالي لهذا التحول، تعمل المجموعة بشكل فعّال على تحسين كفاءة الطاقة في مختلف عملياتها، واستكشاف خيارات الطاقة المتجددة. وتهدف هذه الجهود إلى الحد من التعرض المستقبلي لآليات تسعير الكربون وارتفاع تكاليف الطاقة، مع دعم أهداف الاستدامة طويلة المدى.

الفرص المرتبطة بالممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة

الابتكار

إن الريادة في قطاع الرعاية الصحية على مستوى العالم والحفاظ على هذه المكانة يتطلّب السعي الدائم نحو تبنّي أحدث التقنيات الطبية، واستكشاف أساليب جديدة لتحسين العمليات، وتطبيق استراتيجيات رقمية متقدمة. وتُسهم هذه الاستراتيجية، في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى رضا المراجعين ودفع النمو المستدام على المدى الطويل.

تعزيز الوصول إلى الخدمات

تماشياً مع رؤية المملكة 2030، والتزاماً من المجموعة بدورها تجاه المجتمعات، تسعى المجموعة إلى توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية، خصوصاً للفئات السكانية في المناطق النائية والأكثر احتياجاً. ومن هذا المنطلق، تُعَدُّ الحلول الصحية الرقمية أداة فعّالة لمعالجة تحديات الوصول إلى الخدمات، حيث تُسهم منصة ” لايف كير “ وتطبيق مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية في تحسين تجربة الرعاية للمراجعين.

في عام 2024م، طبّقت المجموعة خدمة جديدة لحجز موعد على الإنترنت لتقليل أوقات الانتظار، كما أطلقت خدمة واتساب للأعمال لجدولة المواعيد وتعديلها. كما أجرت المجموعة أتمتة لخدمات الصيدلية للمرضى المنومين.
تطبيق مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية

يُشكّل تطبيق مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية، منذ إطلاقه في عام 2015م، إضافة رقمية متكاملة لخدمات الرعاية الصحية بالمجموعة، حيث يُمكّن المراجعين من حجز المواعيد والتواصل مع خدمات الطوارئ وسداد المدفوعات والاطلاع على تقاريرهم الطبية. وتتوفر عبر التطبيق أيضاً خدمات منصة ” لايف كير “، وخدمات شركة العناية الصحية المنزلية، إلى جانب خدمات الصيدليات، حتى يتمكّن المراجعون في المناطق النائية من الحصول على الرعاية الصحية دون مغادرة منازلهم.

الصيدلية الإلكترونية التابعة للمجموعة

كان من أبرز إنجازات المجموعة في عام 2024م نجاح الصيدلية الإلكترونية الجديدة، والتي أُطلقت في نوفمبر 2023م، ضمن الاستراتيجية الرقمية والصحية والتجارية للمجموعة. وقد أطلقت الصيدلية الإلكترونية في نوفمبر 2023م، بهدف تحقيق ما يلي:

  • توسيع الحصة السوقية للمجموعة.
  • تعزيز تفاعل المراجعين وزيادة ولائهم.
  • توفير رؤى قائمة على البيانات وتخصيص الخدمات من أجل تحسين تجربة العملاء.
تفاعلاً
683,525,969
(2023م: 551,814,905)
التحول الرقمي الداخلي لتقديم رعاية صحية متقدمة

تساهم تقنيات الاتصال التي تم تطبيقها داخل المجموعة في تسهيل تدفق المعلومات رقمياً من خلال حلول الرعاية الصحية عن بُعد، مما يعزّز الكفاءة بشكل أكبر. وفي عام 2024م، حصل برنامج علاج الجلطات الدماغية السريع عن بُعد الذي أطلقته المجموعة، على جائزة أداء الصحة من وزارة الصحة، تقديراً لالتزام المجموعة بتقديم خدمات رعاية صحية متميزة ومبتكرة.

ساعدت شركة حلول السحابة، وهي شركة تابعة للمجموعة، في تنفيذ الحلول التالية في مستشفياتنا:

نظام إدارة الاستبيانات ”آراء“

منصة استبيانات تجمع البيانات من الموظفين والمراجعين، مع إجراء تحليلات فورية توفّر مزيداً من الثقة والدقة من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة.

إدارة جرد الأصول والحفاظ عليها

نظام يراقب الموارد الحيوية ويحافظ على فعاليتها، مما يضمن أقصى قيمة لدورة حياتها.

نظام راديوري (Radiory)

نظام خاص لإدارة معلومات الأشعة (RIS) وأرشفة الصور والاتصالات (PACS)، يتيح تكاملاً سلساً وإدارة فعالة للبيانات عبر مختلف المنشآت.

نظام إدارة انتظار المراجعين

نظام متطور لإدارة انتظار المراجعين يهدف إلى تقليل أوقات الانتظار وتحسين كفاءة تقديم الخدمات عبر مختلف نقاط التعامل مع المراجعين.

نظام استدعاء الممرضات

نظام تواصل يضمن سرعة الاستجابة، مما يُسهم في تحسين معايير الرعاية الصحية بشكل ملحوظ.

أنظمة تحديد الموقع في الوقت الفعلي (RTLS)

نظام يسمح بالتنقل داخل المقرات وتتبع الموظفين والمراجعين وإدارة جرد الأصول، مما يساعد على تحسين سير العمل وتعزيز معايير السلامة.

حلول نظافة اليدين

نظام يدعم الالتزام بممارسات النظافة بين الممرضات والمراجعين، مما يقلل من معدلات انتقال العدوى.

حلول حماية حديثي الولادة

نظام يرسخ معايير جديدة في مجال أمن وحماية حديثي الولادة.

منصة تطوير الابتكار

أطلقت المجموعة في عام 2023م منصة تطوير الابتكار التي توفّر مساحة تفاعلية لروّاد الأعمال لتطوير ابتكاراتهم الصحية واختبارها. تستقبل المنصة أفواجاً من الموظفين والخبراء المتخصصين لتقديم أفكارهم ضمن مسابقات تقيّمها المنصة.

وسجّل أكثر من 1,000 موظف في المنصة، وساهموا بعدد كبير من الأفكار التي تركّز على تعزيز أمن بيانات المراجعين وتطوير خدمات الرعاية الوقائية والتعلم الآلي والروبوتات، بالإضافة إلى تعزيز حضور العلامة التجارية للمجموعة في السوق.

الذكاء الاصطناعي في المجموعة

نُوظّف الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في مختلف جوانب عملنا، بهدف تعزيز الكفاءة، ورفع مستوى الدقة، ودعم اتخاذ القرار على نحو أكثر فاعلية. حيث يُساهم الذكاء الاصطناعي في تبسيط العمليات الداخلية مثل إدارة الموارد البشرية، والإجراءات القانونية، والدعم الإداري، مما يُعزّز سرعة الأداء ويُحسّن الامتثال. وعلى الصعيد السريري، يُستخدم الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل الأشعة لتحليل الصور والمساعدة في التشخيص، مما يُساعد في تقديم رعاية صحية أدق وأسرع. وتعكس هذه المبادرات التزامنا باعتماد تقنيات مسؤولة تدعم التميّز التشغيلي وتُسهم في تحسين النتائج الصحية.

الالتزام الرقابي والتنظيمي

تعمل مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية في بيئة تنظيمية وتشريعية معقدة. وتلتزم المجموعة بتقديم خدمات طبية عالية الجودة تُظهر رعاية واهتماماً بالمراجعين، بما يتماشى مع أعلى المعايير الأخلاقية والمهنية والقانونية. وبصفتها جهة رائدة ومثالاً يُحتذى به في قطاع الرعاية الصحية، تحرص المجموعة على الالتزام الرقابي والتنظيمي النموذجي، ما يعزّز الثقة والمصداقية لدى أصحاب المصلحة.
اعتمد مجلس إدارة المجموعة رسمياً خطة الالتزام التي تهدف إلى ترسيخ ثقافة داخلية تعزز الوقاية والكشف والمعالجة الفورية لأي سلوكيات لا تتماشى مع الأنظمة واللوائح والسياسات والإجراءات المعمول بها، ويتم ذلك من خلال أربعة محاور رئيسية:
الحوكمة والرقابة
التعليم والتدريب
المتابعة والمراجعة
الإبلاغ والمساءلة
قواعد السلوك الوظيفي

تُعدّ مدونة السلوك الخاصة بمجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية حجر الزاوية في التزامنا بالنزاهة والصدق واحترام الأفراد واتخاذ القرارات الأخلاقية، حيث تساعد موظفينا على اتخاذ الخيارات الصحيحة يومياً. وتعزّز مدونة السلوك الخاصة بالمجموعة المساءلة على جميع المستويات التنظيمية وتحدد ما تتوقعه المجموعة من أعمالها وموظفيها بغض النظر عن مناصبهم. تُعد مدونة قواعد السلوك أساس رسالتنا وقيمنا الجوهرية، كما تُعدّ جزءاً أساسياً من برنامج الالتزام الخاص بالمجموعة.

الإبلاغ عن المخالفات (الخط الساخن)

يُعد توفير بيئة آمنة للإبلاغ عن المخالفات عنصراً محورياً في تحقيق الالتزام التنظيمي وتعزيز بيئة عمل قائمة على المبادئ الأخلاقية. ويُمكن لأي موظف أو صاحب مصلحة رَصَد سلوكاً غير أخلاقي أو أي مخالفة لقواعد السلوك الوظيفي أن يُبلِغ عنها بسرية تامة من خلال الخط الساخن التابع للمجموعة، دون التعرض لأي تبعات أو إجراءات انتقامية. الخط الساخن متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتيح خيار الإبلاغ دون الإفصاح عن الهوية لمن يرغب بذلك.

يمكنك الإبلاغ عن أي سلوك مخالف هنا.

خصوصية البيانات وسجلات المراجعين

لكل مراجع الحق في الحفاظ على سرية العلاقة مع الطبيب، إلى جانب الحق في حماية معلوماته الشخصية. ولا يقتصر هذا الحق على السجلات السريرية، بل يشمل أيضاً بيانات الأدوية، والمعلومات المالية، ومعلومات الاتصال، إضافة إلى البيانات المؤسسية وبيانات موظفي المجموعة، وجميعها تتطلب مستويات عالية من الحماية.

وحرصاً على سلامة البيانات وأمنها، اعتمدت المجموعة تدابير قوية خاصة بالأمن السيبراني تتماشى مع اللوائح المحلية وأفضل الممارسات، ومصممة لضمان معالجة البيانات بشكل صحيح ومنع الوصول غير المصرح به. وترتكز جهود المجموعة في مجال الأمن السيبراني وحوكمة البيانات على إطار حوكمة تقنية المعلومات الخاص بها، والذي يحدد المعايير والمسؤوليات اللازمة لإدارة البيانات بنزاهة وشفافية.

بالإضافة إلى التدابير الداخلية، تفرض المجموعة معايير حماية بيانات صارمة على الموردين والشركاء الخارجيين، بما يضمن توافقهم مع متطلبات الأمن والالتزام التي تعتمدها المجموعة. كما يتم إدارة الوصول إلى المعلومات الحساسة من خلال ضوابط وصول قائمة على الأدوار الوظيفية، مع مراقبة مستمرة لمنع أي كشف غير مصرح به للبيانات.

أداء الأمن السيبراني

حافظت المجموعة على سجل مثالي خالٍ من أي خروقات للبيانات خلال الـ 12 عاماً الماضية منذ تحولها الكامل إلى العمليات الرقمية، بما في ذلك البيانات الشخصية والصحية، رغم ارتفاع عدد التهديدات السيبرانية التي تواجهها أنظمتها الدفاعية يومياً. وتُسهم تقييمات المخاطر والثغرات الأمنية في تعزيز قدراتها الوقائية من خلال سد الثغرات قبل استغلالها.

ISO/IEC 27001

لإدارة مركز البيانات ونظام معلومات المراجعين بشكل آمن

شهادة ISO/IEC 20000

لإدارة خدمات تقنية المعلومات
لم
يتم الإبلاغ عن أي خروقات للبيانات خلال السنوات الاثنتي عشرة الماضية.
لم
تتكبّد المجموعة أي خسائر مالية نتيجة لإجراءات قانونية متعلقة بأمن البيانات أو خصوصيتها خلال عام 2024م.