تأثير جائحة كوفيد-19 واستجابة المجموعة

كان لمجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية دورٌ رئيسيٌّ في دعم جهود المملكة في التعامل مع انتشار جائحة كوفيد-19، حيث أظهرت المجموعة في هذه الأزمة مرونة غير مسبوقة وكفاءة عالية من خلال إطلاق العديد من المبادرات الهادفة إلى زيادة مرافق الفحص والاختبار على مستوى المملكة، وتقديم خدمات الرعاية الصحية رغم القيود المفروضة على التنقل، مع تحسين مواردها والاستجابة للفرص التي تنشأ في السوق والاستفادة منها.

معالجة مرضى كوفيد-19

  • زيادة السعة السريرية لتستوعب أعداد المرضى المنومين المتزايدة جراء جائحة (كوفيد-19).
  • تشغيل منشأة طبية جديدة تابعة لوزارة الصحة تضم 50 سريراً خلال 5 أيام من ترسية العقد (يعمل بها أكثر من 200 موظفٍ من موظفي المجموعة).
  • تشكيل فرق عمل متخصصة في التعامل مع حالات (كوفيد-19) في كل مستشفياتنا لإدارة نتائج الفحوص السريرية والشؤون التشغيلية.
  • زيادة جداول التعقيم

ضمان جودة الرعاية لجميع المرضى

  • منح الأولوية القصوى لمكافحة العدوى مع عدم تسجيل أي حالات تفشٍ وبائي في مستشفيات المجموعة رغم حدوث ذلك في مستشفيات أخرى.
  • إنشاء مناطق مخصصة لتنويم مرضى (كوفيد-19) لضمان الوقاية من حدوث أي تفشٍ للمرض.
  • إطلاق أول منشأة صحية خاصة في المملكة لإجراء فحوصات (كوفيد-19) مع إتاحة خدمة الفحص من داخل السيارة لتحقيق تجربة أفضل للعملاء.
  • تقليل نقاط الدخول إلى مستشفياتنا، ووضع بروتوكولات فحص صارمة في كافة المنشآت التابعة لنا.
  • مراجعة ممارسات العمل وتعديلها في كافة المنشآت التي يتم التعامل فيها مع المرضى بشكل مباشر.
  • تعديل تصميم الممرات التي يسير فيها المرضى عند الحضور إلى الوحدة حسب ما هو مناسب لتقليل الأخطار التي يمكن تجنبها إلى الحد الأدنى، بما في ذلك تقديم خدمة الفحص والفرز عند الاستقبال، وإجراء فحوص الحرارة، وزيادة جداول تنظيف وتعقيم المعدات الطبية، وزيادة اشتراطات معدات الحماية الشخصية، وقوائم المراجعة والفحص لمرضى (كوفيد-19).

تمكين الوصول إلى الخدمات رغم القيود المفروضة على التنقل

  • تسريع توفير الخدمات الرقمية من خلال قطاع الحلول، والذي يعد مهماً في تعزيز مرونة الأعمال وإثراء تجربة العديد من أصحاب المصلحة كالرعاية الصحية المنزلية، والصيدلية الإلكترونية، وخدمة «الحبيب لايف كير».
  • بدأت المجموعة اعتباراً من شهر مايو باستقبال حالات (كوفيد-19) الخفيفة والحرجة، مما عوض عن التراجع في أعداد مراجعي العيادات الخارجية وانخفاض التدفقات النقدية.
  • إطلاق خدمات الصيدلية الإلكترونية لتوصيل الأدوية إلى منازل المرضى، وإطلاق برنامج الطب الاتصالي والاستشارة المباشرة عن بعد من خلال خدمة «الحبيب لايف كير»، والتوسع في توفير خدمات الرعاية الصحية المنزلية.
  • أطلقت المجموعة خدمة فريق الاستجابة السريعة (RRT) من خلال توفير فريق متعدد التخصصات وعلى درجة عالية من التأهيل والكفاءة للاستجابة للحالات الصحية الطارئة وتوفير الرعاية اللازمة في أماكن تواجد المرضى في غضون 30 دقيقة من تلقي الطلب.
  • إتاحة عدد كافٍ ومناسب من أفراد طاقم التمريض وغيرهم من موظفي الخطوط الأمامية، بما في ذلك إعادة توزيع الموظفين على الوحدات والمستشفيات، إلى جانب تنفيذ عددٍ من المبادرات لزيادة قدرات طاقم التمريض وموظفي الرعاية الصحية.

دعم سيولة المجموعة

  • أدارت المجموعة مركزها المالي وسيولتها إدارةً استباقيةً من خلال قَصْرِ الاستثمار الرأسمالي على المشاريع الأساسية والضرورية، وتقليل النفقات التشغيلية، بما في ذلك تكاليف الجهات الخارجية، والحصول على خصومات من الموردين، وتقليل الموظفين، ومراجعة هيكل التكاليف بصفةٍ مستمرة.
  • المشاركة في حزمة الدعم الحكومي المقدمة للقطاع الخاص.
  • الإدارة الفاعلة لحسابات المدينين والدائنين.
  • الإدارة الفاعلة لحسابات المدينين والدائنين.
  • إجراء ترتيبات للحصول على تسهيلات احتياطية لدعم برأس المال العامل من المصارف المحلية إذا ما دعت الحاجة.

المحافظة على سلامة الموظفين

  • توفير الأنظمة التقنية اللازمة لتمكين فئة محددة من الموظفين من العمل عن بُعد.
  • إنشاء بروتوكولات للسلامة، وإقامة دورات تدريبية لضمان الالتزام بالإجراءات الاحترازية، بما في ذلك التباعد الاجتماعي، وإجراءات مكافحة العدوى.
  • ضمان إمكانية الفحص، والوصول إلى معدات الحماية الشخصية (PPE) باستمرار لكافة أفراد الطاقم الطبي.
  • عقد دورات تدريبية على طرائق وأساليب معالجة حالات (كوفيد-19).
  • تطوير وتنفيذ مبادئ توجيهية شاملة تغطي الفحص، والرعاية السريرية، والوقاية من العدوى، واستخدام معدات الحماية الشخصية.
  • مراجعة ومواءمة بروتوكولات معدات الحماية الشخصية بما يتسق مع تنامي المعرفة بالمرض وخصائصه، والحصول على معدات إضافية.
  • توفير لقاحات الإنفلونزا الموسمية للموظفين والأطباء.

التعامل مع مخاطر سلسلة الإمداد

  • تنظيم فرق العمل لضمان استمرارية العمليات، وتوفير متعاقدين بدلاء لتغطية أي عجزٍ في القوة العاملة فوراً.
  • الاستجابة المنسقة والاستباقية من خلال وحدة المشتريات لضمان وفرة الإمداد بالمعدات الضرورية.
  • توسيع شبكة الموردين، وضمان التواصل والتنسيق المستمر مع مستشفيات المجموعة لضمان تلبية احتياجاتها.
  • الاستفادة من أسطول المجموعة في توصيل الإمدادات إليها.
  • تأمين مرافق تخزين إضافية لبناء مخزون من الإمدادات الطبية خاص بالمجموعة لتفادي انقطاع الإمدادات.

أول مركز مرخص لفحوصات (كوفيد-19) في المملكة العربية السعودية

كانت مجموعة الدكتور سليمان الحبيب للخدمات الطبية أول مجموعةٍ خاصةٍ للرعاية الصحية تحصل على رخصةٍ لإجراء فحوصات (كوفيد-19) في المملكة، حيث باشرت المختبرات التشخيصية الطبية (MDLAB)، وهي جزءٌ من قطاع الحلول التابع للمجموعة، بتقديم فحوصات (كوفيد-19) للعملاء في المملكة ابتداءً من مارس 2020م.

وعملت الإدارة التنفيذية سريعاً على البحث عن فرص التوسع في مجال تقديم خدمات فحوصات (كوفيد-19) لدعم قدرات المملكة في هذا المجال، كما استثمرت المجموعة في وقتٍ مبكرٍ في المعدات المخبرية اللازمة لتوفير الفحص المخبري لعملائها، وسرعان ما أصبحت هذه المنشأة الطبية من المرافق المدرة للإيرادات للمجموعة.

مستمرون في استراتيجيتنا طويلة الأجل

رغم التحديات الأخيرة، إلا أن استراتيجية المجموعة طويلةَ الأجل ظلت محافظةً على ركائزها الرئيسية الثلاث، وأضيف إليها التركيزُ على تنمية القدرات الرقمية للمجموعة، والتوجهُ المتزايد نحو الابتكار. كما أن المجموعة ملتزمةٌ بتوسيع شبكة مستشفياتها، بما في ذلك مستشفى جنوب غرب جدة (من المتوقع اكتمال إنشائه بنهاية 2023م)، ومستشفى شمال الرياض (من المتوقع اكتمال إنشائه بنهاية 2023م)، ومستشفى شمال جدة (من المتوقع اكتمال إنشائه بنهاية 2024م)، ومستشفى النساء والولادة والأطفال بالرياض (من المتوقع اكتمال إنشائه بنهاية 2024م)، ومركز د. سليمان الحبيب الطبي بالحي الدبلوماسي بمدينة الرياض (التدشين الأولي في ديسمبر 2020م).

وتواصل شركة حلول السحابة “شركة تابعة” أداء دورها كلاعب مهم في نمو أعمال المجموعة، وذلك من خلال تقديم خدمات تقنية متميزة لمقدمي الرعاية الصحية في المنطقة، وتواصلُ المجموعة التوسع وزيادة قدرات خدمات العناية المركزة عن بُعد Tele-ICU))، إلى جانب التحسين المستمر لمنصاتها التقنية.

وتهدف إدارة المجموعة إلى إعادة مسار نمو إيراداتها وأرباحها إلى ما كان عليه قبل جائحة (كوفيد-19)، والمحافظة على دورةِ توزيع أرباحها ربع السنوية، على أن الإدارة ومجلس الإدارة يحدوهما التفاؤل الحَذِر إزاء تحسن الظروف الاقتصادية الكلية في 2021م على أمل تسارع وتيرة تقديم اللقاحات بعد أن بدأ توزيعها في دول مجلس التعاون الخليجي وفي كافة دول العالم.